中國家用電器商業(yè)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)曾愛(ài)群與消費者合影

【本網(wǎng)訊】2015年7月底，中國家用電器商業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)處接到一個(gè)消費者的特殊求助電話(huà)，通過(guò)溝通了解到事情的原委：家在北京的張先生急需購買(mǎi)一臺商用電飯煲，因此前到市面上幾次購買(mǎi)知名品牌的產(chǎn)品，用戶(hù)體驗均不理想，于是張先生想到了求助相關(guān)協(xié)會(huì )、組織，然而由于是個(gè)人購買(mǎi)且數量只有一臺，張先生的求助屢次碰壁。幾經(jīng)波折未果，張先生抱著(zhù)試試看的心態(tài)撥通了協(xié)會(huì )的電話(huà)，于是就有了上面的一幕。

聽(tīng)完張先生的訴求，本著(zhù)實(shí)實(shí)在在為消費者服務(wù)的態(tài)度和精神，協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)曾愛(ài)群表示理解張先生的心情，同時(shí)感謝他對協(xié)會(huì )的信任，并承若盡快為他推薦一款經(jīng)濟適用的商用電飯煲。事后，曾愛(ài)群副秘書(shū)長(cháng)積極聯(lián)系生產(chǎn)廠(chǎng)商，幾經(jīng)考量最終推薦了廣東強力集團有限公司的產(chǎn)品。作為協(xié)會(huì )的常務(wù)理事單位，廣東強力集團有限公司表示愿意積極配合協(xié)會(huì )工作，盡心盡力為消費者提供服務(wù)。

強力集團根據張先生的要求很快配送了一臺電飯煲，然而事情并非想象中的一帆風(fēng)順。8月21日，快遞配送到北京，卻因為9.3閱兵的嚴格檢查未能送到張先生手中；8月23日，電飯煲被退回廣東強力集團；8月24日，電飯煲再次配送出發(fā)，為確?？爝f成功送到，這一次的目的地是協(xié)會(huì )秘書(shū)處，由協(xié)會(huì )秘書(shū)處轉交張先生。8月27日，快遞成功抵達協(xié)會(huì )秘書(shū)處。9月7日，電飯煲終于由協(xié)會(huì )秘書(shū)處成功轉送到張先生手中。一路向北卻又被迫回南，再次出發(fā)向北，    最終走到了主人身邊，一個(gè)小小的電飯煲卻經(jīng)歷了一段曲折而又奇妙的南北之旅。

從包裝可以看出，強力集團十分細心，為避免運送途中的破損，包裝外圍貼心地用木架加固了。

收到電飯煲，張先生很激動(dòng)，對協(xié)會(huì )十分感謝，沒(méi)想到自己個(gè)人的需求也能得到協(xié)會(huì )的全力幫助。中國家用電器商業(yè)協(xié)會(huì )理事長(cháng)彭寶泉表示，消費者之事無(wú)小事。中國家用電器商業(yè)協(xié)會(huì )作為國家一級協(xié)會(huì )，在服務(wù)好會(huì )員單位的同時(shí)也應該傾聽(tīng)消費者的聲音、回應消費者的訴求，為會(huì )員單位與消費者牽線(xiàn)搭橋，從細微之處做起，積累起消費者的信任，傳遞行業(yè)溫暖，從而營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，構建和諧的市場(chǎng)秩序。